网易七鱼

网易七鱼开发背景

国内很长时间以来，都没有专业的客服信息处理软件，网易七鱼的出现打破了这个局面。它于 2016 年由网易开发上线，能够很好的处理来自各个平台的客户消息，比如微信、淘宝等，提供最全面最好的售前 / 售后服务。此外还支持接入企业 CRM ，轻松处理各种表单，任何部门或人员都可以很快速的对接，降低企业管理协作成本。

网易七鱼功能介绍

一、消息收发安全稳定

网易七鱼采用 DNS 动态断线重连技术，即使用户离线了也可以很好的接收信息，收到消息提醒。覆盖全球的加密链接保护保证企业消息收发接入安全数据库，全球顶级的加速点让消息通讯更加及时。

二、高效接待，客户更满意

网易七鱼为客服提供客户类型自动检测客户类别，根据客户的不同需求、熟客、工作负荷等原则智能分配给不同的客服。快速响应顾客，还具有内部回复语库和消息提醒等功能提升服务满意度和转化率。

三、对接客户，更懂客户

网易七鱼内置专业且高效的 CRM 对接技术，可根据客户资料、咨询情况智能分配转换客户，企业内部所有人员都可快速对接客户，处理表单。提升 30%  的人工效率，让服务更懂客户。

四、服务过程实时监控，高效管理

网易七鱼系统实时监控客服客户之间的通讯情况，服务过程 100% 掌控，客服表现轻松易见，如果发生了纠纷可轻松调配所有通信记录，方便协助解决。

网易七鱼使用方法

一、下载安装包

点击界面上的下载按钮，按照提示获取验证码，然后下载网易七鱼安装包。

下载完成后双击打开安装包，点击安装网易七鱼，按照步骤安装网易七鱼即可。

二、使用方法

双击网易七鱼快捷图标打开，使用网易账号或电话号快速登录网易七鱼，之后你就可以体验这款软件的各种功能了。